Informaciones Importantes

RESPONSABILIDAD DEL ENVIO Y LA ENTREGA

Retrasos en suplidores (líneas aéreas, navieras, transportistas, proveedor del artículo), demoras en el proceso de desaduanización en la Dirección General de Aduanas (en lo adelante DGA), días de fiestas en USA y República Dominicana y factores climatológicos pudieran afectar los tiempos de entrega, se escapa de nuestra responsabilidad.

LA EMPRESA no pagará ningún tipo de indemnización por causa de retraso en la entrega del producto o paquete.


Manejo de mercancía peligrosa

En el cumplimiento de las regulaciones para el transporte de mercancía peligrosa (Perfumes,flamables etc) a partir de la fecha nos vemos en la obligación de cargar un costo adicional por manejo de mercancía peligrosa, el cual será detallado de la siguiente forma: · 1 a 2 artículos costo adicional US$ 5.00 · 3 a 5 artículos costo adicional US$ 10.00 · De 6 en adelante costo adicional US$ 15.00 Si tiene alguna duda favor de contactarnos a info@tainoexpress.com


Días Feriados del 2022 en República Dominicana

  • 1 enero sábado Día de Año Nuevo
  • 6 enero jueves Día de los Santos Reyes
  • 21 enero viernes Día de la Altagracia
  • 24 enero lunes Día de Duarte
  • 27 febrero domingo Día de la Independencia
  • 15 abril viernes Viernes Santo
  • 1 mayo domingo Día del Trabajo
  • 2 mayo lunes Día del Trabajo
  • 16 junio jueves Corpus Christi
  • 16 agosto martes Día de la Restauración
  • 24 septiembre sábado Día de las Mercedes
  • 6 noviembre domingo Día de la Constitución
  • 25 diciembre domingo Día de Navidad

Días Feriados del 2022 en EEUU

  • 1 de enero (sábado), Día de Año Nuevo
  • 17 de enero (lunes), Día de Martin Luther King, Jr.
  • 21 de febrero (lunes), Día del Presidente
  • 30 de mayo (lunes), Memorial Day
  • 4 de julio (lunes), Día de la Independencia
  • 05 de septiembre (lunes), Día del Trabajo
  • 10 de octubre (lunes), Columbus Day
  • 11 de noviembre (jueves), Día de los Veteranos
  • 24 de noviembre (jueves), Día de Acción de Gracias
  • 25 de diciembre (domingo), Navidad
  • 31 de diciembre (sábado), Víspera de Año Nuevo

¿Quieres saber más sobre tus Taíno Points?

¿Qué es Taíno Points?
Son Puntos que acumulas por cada paquete de 3 libras o más que traigas con nosotros los cuales puedes utilizar para pagar.

¿Cómo funciona y cómo se gana Taíno Points?
Al momento de realizar tus compras online y la traigas con nosotros los paquetes de 3 libras son los que acumulan puntos.

¿Dónde veo mis Taíno Points?
En nuestra página web, iniciando sesión con su cuenta.

¿Cómo Puedo Utilizar los Puntos Acumulados?
Al momento de pagar tus paquetes podrás canjear tus Taíno Points  después de tener un mínimo de 20 puntos acumulados.

¿Para quienes NO aplica?
NO aplica para clientes Corporativos.

¿Aplica en todas las Sucursales?
No, solo aplica en oficina Principal 27 de Febrero y Gazcue.

¿Qué tiempo tendrá vigente la promoción?
Un año a partir del 01 de abril del 2022

 


Paquetes en Almacén

Por este medio le informamos a nuestros clientes que después de los tres meses de los paquetes, correspondencias y revistas estar en nuestro almacén pierden derecho a reclamo. Disculpen los inconvenientes.

Información importante

Recuerda que es importante que todos tus paquetes lleguen a nuestra oficina de Miami con su factura dentro de la caja o empaque, de esta forma estarás evitando demoras a la hora de recibir tus mercancías. Así como evitaras que la Dirección General de Aduanas (DGA) los retenga hasta tanto no presentemos la factura pudiéndose ocasionar en algunos casos multas.
Para que tus mercancías lleguen con sus facturas debes siempre de recordarle a tus suplidores que la incluyan dentro del paquete. En caso de que el suplidor no pueda incluirla TAINO EXPRESS te brinda excelentes opciones para esto:
Nuestros novedosos servicios de PRE y POST Alertas están disponibles en nuestras pagina web www.tainoexpress.com, así como desde tu celular por nuestra APP Taino Express y con un solo Click completando los datos que se solicitan y anexando la factura podrás hacer que tus paquetes lleguen sin demora.

 

Además te brindamos una opción más a través de nuestro correo facturas@tainoexpress.com, donde puedes enviarlas indicando número de cuenta, número de Tracking con que tu suplidor despacho el paquete y si ya recibiste nuestra notificación de que tu mercancía llego a nuestro Almacen de Miami incluye el numero de paquete asignado y de esta forma tus envíos llegaran a Santo Domingo con su factura.
Recuerda que nuestros Oficiales de Servicio al Cliente están disponibles para asistirte en cualquier inquietud que tengas.
Gracias por preferirnos!!


Entregas del USPS

Cuando tu suplidor despacha tus paquetes por USPS (United States Postal Service) hacia nuestro almacén, te asigna un número de tracking, este te va mostrando el movimiento y estatus de tus paquetes. El estatus Delivered o entregado no significa que lo hayamos recibido, ya que USPS asigna este estatus al momento de recibir el paquete en sus almacenes en la zona 33166, a partir de este momento la entrega es completa de 3 a 15 días laborables. Se ha presentado el caso que coloquen Business closed o negocio cerrado, este estatus lo asignan incluso en horarios que estamos disponibles para recibir, esto sucede cuando los repartidores no pueden hacer entrega, luego de este estatus actualizan Available for Pickup o disponible para recoger, en este caso la entrega es completada en los próximos 15 días laborables.También puede suceder que tu suplidor coloque la dirección con algún error o USPS lo entregue a una dirección incorrecta, en este caso hay que esperar para poder ser entregado a nuestro almacén.La confirmación exacta de que su paquete está en nuestro almacén es cuando recibes la notificación vía correo electrónico de parte de info@tainoexpress.com

Aduanas sancionará declaraciones tardía

La Dirección General de Aduanas (DGA) advirtió hoy a los importadores y agentes aduanales sobre el cobro del recargo por declaración tardía de mercancías, estipulado en el artículo 52 de la Ley 3489 sobre el Régimen de Aduanas, y sobre las consecuencias penales que acarrea la manipulación, ardid, simulación o informaciones falsas al momento de iniciar el proceso de desaduanización. Mediante un comunicado público difundido este miércoles, la DGA recordó que el declarante debe depositar, entre otros documentos, la factura comercial y el documento de transporte original. La institución gubernamental explica que si los usuarios del comercio exterior no se ajustan a la Ley 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, el sistema informático rechazará las declaraciones. “Se recuerda que mediante la Norma General No. 01-12, que regula la presentación de la Declaración Electrónica Aduanera, de fecha 21 de marzo de los corrientes, se dispuso, en base a la Ley No. 126-02 sobre el Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales, y la ley antes citada, que el declarante deberá depositar, entre otros documentos, la factura comercial y el documento de transporte original, so pena de que el sistema informático no admita la declaración”, dice la institución.


Aduanas sin papeles

En cumplimiento de las exigencias requeridas por la nueva implementación de la Dirección General de Aduanas (DGA) bajo el proyecto “ADUANAS SIN PAPELES” les recordamos que toda mercancía a embarcar debe estar acompañada de:   – Factura comercial – Permiso de no objeción(Ejemplo permisos de Salud Pública, Agricultura, Digenor). – Certificado de origen   El certificado de origen solo será requerido para aquellos embarques cuyo valor exceda de los US$200.00, el mismo será aplicado para el tratado de libre comercio y el desmonte arancelario.   En caso de que su mercancía no llegue con la documentación correspondiente, la misma no podrá ser embarcada. Por consiguiente agradecemos su colaboración, para evitar multas aduanales y optimizar los procesos.   Para mayor información favor comunicarse con nuestro departamento de Servicio al Cliente, o en el portal de la DGA.


Informaciones de Importancia

Recuerde dejarle la factura original al paquete.   No se permite la importación de electrodomésticos de medio uso (televisores, equipos de música, bocinas, planchas, licuadoras, batidoras, hornos microondas, tostadoras, aspiradoras, pulidoras, extractores de jugo etc.)   No se consideran electrodomésticos: computadoras desktop, computadoras notebooks, teléfonos fijos, celulares, ipods.   Por RD no se permite traer cualquier tipo de armas de fuego, sus accesorios, cartuchos, cápsulas, portacápsulas, miras, balines, paintball, así sean de uso deportivo, de pintura, de aire comprimido u otro tipo, tampoco Hookas.   Se consideran MERCANCÍAS PELIGROSAS las que presentan riesgo para:

  • La seguridad en el vuelo
  • La salud de las personas o animales
  • Operatividad de un equipo
  • El medio ambiente

Dependiendo de cómo se les embale, manipule, cargue y se suministre la información de acuerdo con la reglamentación establecida (IATA) continúan presentando riesgo, pero no son necesariamente peligrosas.   Se consideran MERCANCÍAS PELIGROSAS (dangerous goods) para el transporte aéreo: Aerosoles, corrosivos, baterías, aire comprimido, tanques de oxígeno (incluyendo los que estén vacíos), explosivos, artículos puntiagudos, irritantes, químicos y otros prohibidos por ley.   Para poder embarcar un material peligroso debe tener autorización de la aerolínea. Mayor información www.iata.org/dangerousgoods   El Material Safety Data Sheet (MSDS) “Hoja de datos de material peligroso”, debe ser remitido junto con la mercancía por el consignador y es necesario para ser presentado ante la línea aérea.


A todos nuestros clientes: Comunicado importante sobre el Sistema Integrado de Gestión Aduanera (SIGA)

Santo Domingo, D. N., 18 de marzo de 2011 A todos nuestros clientes reciban un cordial saludo, la presente es para informarles las nuevas medidas y actualizaciones que regirán a partir de la fecha en la Dirección General de Aduanas con la implementación del nuevo sistema integrado de Gestión Aduanera (SIGA). El SIGA tiene como requerimiento para poder presentar y declarar en la DGA las mercancías y paquetes las siguientes medidas:

  • Nombre, cédula, pasaporte o RNC de la persona que recibe la mercancía.
  • Mercancía y paquete claramente identificado con el número de cliente.
  • Factura comercial del suplidor de la mercancía.

Las mercancías o paquetes que no contengan dichas informaciones serán retenidas por la DGA en condiciones de incompletas o pendientes, hasta completar los datos. Para nosotros es importante actualizar sus generales en nuestra base de datos, por lo que solicitamos que nos envíen vía correo electrónico o accesando a nuestra página web www.tainoexpress.com toda la información requerida, y de esta forma poder seguir brindando un servicio con mayor rapidez y eficiencia. Departamento de Servicio al cliente.

No somos responsables por retrasos causados por suplidores internacionales, líneas aéreas, navieras, transportistas,  proveedor del artículo, ni por siniestros climatológicosNo somos responsables por demoras generadas en el proceso de desaduanización. Estos precios no incluyen ITBIS, Impuesto DGA, Cargo por combustible, Airport Fee ni Gestión Aduanal.

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